Case study: makselahenduse pakkuja vahetamine tõstis e-poe müüki 10%

Jammi ei ole just tavaline e-pood – tegu on kiirtoiduketiga – aga nad müüvad oma toitu ka veebi teel ja väljakutsed on samad nagu igal teisel e-poel. Loe edasi ja saad teada, kuidas Jammi tõstis e-poes edukate maksete osakaalu 10%, minnes üle Montonio makselahendusele.

“Meil on väikesed restoranid kõikjal Vilniuses ja suurem osa meie müügist on kaasamüük,” kirjeldas ettevõtet Jammi turundusjuht Žilvinas Kuprėnas. “Enne e-poe loomist tellisid kliendid oma toidu telefoni teel. Kuna tellimuste arv järjest kasvas, siis ühel hetkel võttis telefonile vastamine ja tellimuste kättesaamine juba liiga palju aega. Lisaks võib telefoni teel juhtuda, et kuuleme klienti valesti ja tellimusse tuleb viga sisse. Seega otsisime paremat süsteemi: kuidas tellimusi tõhusamalt kätte saada ja e-pood tundus olevat just kõige sobivam lahendus. Jammi jaoks andis see tohutu efektiivsuse kasvu: kliendid hoolitsevad kogu tellimisprotsessi eest ise, minu töötajatel on rohkem aega süüa teha ja tellimuse info on alati õige.“

Väljakutsed veebipõhise tellimisega

Jammi meeskonnal tuli e-poega alustades lahendada kolm väljakutset:

  1. Tellimuste haldamise struktuur – kuidas tellimused sisse tulevad, kuidas need jaotatakse erinevate restoranide vahel ja kuidas Jammi meeskond neid haldab.
  2. Korrektne maksete saamine – Jammil on palju kliente ja e-poe maksed peavad kõigi jaoks laitmatult toimima
  3. Makse- ja tellimisinfo viivitamatu kättesaamine – aeg on siin ülioluline, kuna kokad peavad toidu õigel ajal valmistama, nii et kui klient sellele järgi tuleb, on toit valmis ja parasjagu kuum.

Tellimuste haldamise ülesehitus sai lahendatud sobiva tellimuste haldussüsteemiga: iga restoran näeb veebipõhiseid tellimusi just oma asukoha kohta ning info uueneb reaalajas – nii saavad töötajad kohe teada kui uus tellimus saabub..

Maksete vastuvõtmisel oli esialgu mõningaid tagasilööke. Kuprėnas selgitas, et enne Montoniot kasutasid nad teist tuntud makseteenuse pakkujat ja nendega oli tõsiseid probleeme. „Kui hakkasime veebitellimusi rohkem saama, märkasime, et osa tellimuste puhul saime maksekinnituse liiga hilja – näiteks 10-15 minutit pärast tehingu toimumist. Aga me oleme kiirtoidukett ja peame alustama toidu valmistamisega kohe, kui klient on tasunud ning hakkab meie restorani poole kõndima või sõitma.”

Ja see pole veel kõik: “Teine probleem oli see, et mõned kliendid ei saanud tehniliste tõrgete tõttu e-poes tellimuse eest tasuda. See tähendas, et meil oli vihaseid kliente, kes ei saanud toitu tellida – see oli meile vastuvõetamatu. Meil oli lihtsalt vaja makselahendust, mis töötab 100%.”

Jammi eelmine makseteenuse pakkuja ei suutnud probleemi lahendada. Äri edendamiseks asus Kuprėnas uut partnerit otsima ja võttis kasutusele Montonio makselahenduse. Jammi meeskond on muudatusega rahul: “Montonioga on probleem kadunud. Veelgi enam, tänu Montoniole kasvas edukate maksete osakaal ligi 10%, mis omakorda kasvatas ka meie e-poe käivet ligi 10%!

Hea veebimaksete pakkuja = usaldusväärne, soodne, abivalmis

Rääkides sellest, mis makseteenuse pakkuja valikul tegelikult oluline on, tõi Kuprėnas välja usaldusväärsuse: „Töökindlus, teenusepakkuja usaldusväärsus on tõesti peamine: teenus peab laitmatult töötama. Ka hind on muidugi oluline. Samuti otsime õiget suhtumist. Montonio puhul meeldib meile see, et kui me oma probleemidest räägime, siis nad suhtuvad nendesse kui oma probleemidesse. Nad võtavad seda tõsiselt ja kui meil on mingi probleem, töötavad nad selle lahendamise nimel. Oleme sellega väga rahul ja hindame väga Montonio meeskonna abistavat suhtumist.”