„Jammi“ – ne įprasta internetinė parduotuvė, o greito maisto tinklas. Tačiau „Jammi“ parduoda maistą ir internetu, tad susiduria su tais pačiais iššūkiais, kaip ir visos internetinės parduotuvės. Štai kaip „Jammi“ komandai pavyko parduoti 10 % daugiau pasirinkus „Montonio“.
„Visame Vilniuje turime nedidelių restoranėlių, o daugiausia parduodame išsineštinai“, – teigia „Jammi“ marketingo vadybininkas Žilvinas Kuprėnas. „Kai neturėjome internetinės parduotuvės, klientai užsisakydavo maistą telefonu. Pradėjome gauti vis daugiau užsakymų, tad priimti visus skambučius ir užsakymus užtrukdavo. Be to, pasitaiko, kad ne taip nugirstame klientą. Taigi ėmėme ieškoti geresnio sprendimo, kaip efektyviau priimti užsakymus. Akivaizdu – nėra nieko geriau už internetinę parduotuvę. Ji labai prisidėjo prie „Jammi“ efektyvumo: klientai rūpinasi visu užsakymo procesu, darbuotojai turi daugiau laiko gaminti, o užsakymo informacija visada yra teisinga.“
Užsakymų internetu iššūkiai
Atidarydama internetinę parduotuvę, „Jammi“ komanda turėjo išspręsti 3 iššūkius:
1. Užsakymų valdymo struktūra – kaip gaunami užsakymai, kaip jie paskirstomi skirtingiems restoranams ir kaip juos valdo „Jammi“ komanda.
2. Teisingas mokėjimų gavimas – „Jammi“ turi daug klientų, todėl atsiskaitymas internetu turi būti sklandus.
3. Informacijos apie užsakymą ir apmokėjimą gavimas laiku – virėjai maistą turi paruošti laiku, kad klientui atėjus atsiimti maistas dar garuotų.
Užsakymų valdymo struktūros iššūkis išspręstas įdiegus tinkamą užsakymų valdymo sistemą: kiekvienas restoranas gali matyti internetinius užsakymus tik pagal savo vietą, o informacija atnaujinama realiuoju laiku – taigi apie naują užsakymą darbuotojai sužino iškart.
Tačiau atsiskaitymai iš pradžių kėlė keletą problemų. Ž. Kuprėnas papasakojo, kad prieš atrandant „Montonio“, „Jammi“ naudojosi kito žinomo mokėjimų tiekėjo paslaugomis, tačiau pasitaikydavo rimtų atsiskaitymo sunkumų. „Kai pradėjome gauti daugiau užsakymų internetu, pastebėjome, kad kai kurių užsakymų mokėjimo patvirtinimą gauname per vėlai – pavyzdžiui, praėjus 10 ar 15 minučių po faktinės operacijos. Tačiau, kaip greito maisto tinklas, turime pradėti ruošti maistą vos tik klientas sumoka ir pradeda keliauti link mūsų restorano.“
Ir tai dar ne viskas: „Kita problema buvo ta, kad kai kurių užsakymų mūsų klientai negalėdavo apmokėti, strigdavo paslaugų teikėjo sistema ar pan. Tad susidurdavome su piktais klientais, kurie negalėdavo užsisakyti maisto. Mums tai buvo nepriimtina. Norėjome mokėjimo sprendimo, kuris veiktų visą laiką.“
Ankstesnis mokėjimo teikėjas tiesiog negalėjo to pasiūlyti. Norėdamas tobulinti internetinę parduotuvę, Ž. Kuprėnas pradėjo ieškoti naujo partnerio ir atrado „Montonio“. „Jammi“ komanda džiaugiasi šiuo pokyčiu: „Montonio“ išsprendė šią problemą. Be to, įdiegus „Montonio“ mokėjimai išaugo beveik 10 %, o tai reiškia ir beveik 10 % didesnę mūsų internetinės parduotuvės apyvartą!“
Geras internetinių mokėjimų teikėjas = patikimas, prieinamas, naudingas
Kalbėdamas apie tai, kas iš tiesų svarbu renkantis mokėjimo teikėją, Ž. Kuprėnas pabrėžė patikimumą: „Patikimumas iš tikrųjų yra svarbiausia: paslauga turi veikti nepriekaištingai. Kaina, žinoma, yra svarbi. Taip pat reikšmingas yra tinkamas požiūris į partnerystę. Mums patinka, kad mūsų problemas „Montonio“ laiko savo problemomis – į jas žiūri rimtai ir imasi visų pastangų, kad jas išspręstų. Labai tuo džiaugiamės ir vertiname „Montonio“ komandos paslaugumą.“