E-kaubanduse maastikul on klientide ootused kõrgemad kui kunagi varem. Usaldusväärne, kiire ja tõrgeteta tarne on muutunud ostukogemuse standardiks. Sellise standardi saavutamine tähendab aga tihtipeale keerulist haldusprotsessi, mitmeid süsteeme nii maksete kui tarnete jaoks ning sellega kaasnevaid kasvavaid kulusid.
Koondades tarned ja maksed ühele platvormile, aitab Montonio kaupmehel neid takistusi leevendada ning haldusprotsessi lihtsustada. Tulemuseks on väiksemad kulud, lõpptarbija rahulolu ning usaldusväärne ostukogemus, mis aitab kasvatada kliendilojaalsust.
Võtsime vaatluse alla neli kaupmeest kes kasutavad Montonio tarnelahendust. Uurisime nende senist kogemust ja mõju tulemustele, mis Montonio lahenduse kasutuselevõtuga kaasnenud on.
Kiire tellimuste täitmine on aluseks rahulolevatele klientidele
Ostujärgsed protseduurid nagu tellimuste täitmine ja tarnimine on tugeva mõjuga tervele ostukogemusele. Kiire ja sujuv tarneprotsess loob jäädava usalduse ning vastupidiselt, kui miski ei lähe plaanipäraselt, jääb see kliendile tugevalt meelde.
Üheks aega nõudvaks teguriks on mitme tarnepakkuja süsteemis tarnetellimuste haldamine. Montonio süsteem lahendab selle kitsaskoha, koondades toimingud kõikide tarnijatega ühele platvormile. See võimaldab ettevõtte haldusmeeskonnal keskenduda puhtalt tellimuste täitmisele.
Medpoint meeskond pidi varem tegelema iga tarnija jaoks eraldi pistikprogrammidega – kõik toimis, kuid põhjustas sagedasi viivitusi ja lisasamme. Peale Montonio süsteemile üleminekut on eriti kasulikuks osutunud just see, et nad saavad kõigi tarnepakkujate silte hallata ja printida ühest kohast. “Montonio tarnelahendus on oluliselt kiirendanud ja lihtsustanud meie tellimuste täitmise protsessi, eriti olukordades, kus kasutame mitut erinevat tarnepakkujat.” selgitab Medpointi tegevjuht Karl.
GoGoNano on kogenud sarnaseid eeliseid. Koondatud tarnete ja tellimuste haldamine ühe keskkonna kaudu on samuti kiirendanud nende tellimuste täitmist. “Tänu Montonio tarnelahendusele täidame tellimusi palju kiiremini kui varasemate lahendustega,” ütleb GoGoNano esindaja Kaur. Kiiremad ostujärgsed protseduurid muudavad töö lihtsamaks nende enda meeskonna jaoks ning erinevus on märgatav ka pakkide kohalejõudmises klientideni.
Kuluefektiivne ja tsentraliseeritud tellimuste haldus
Lisaks tellimuse kiirele kohaletoimetamisele on klientide jaoks oluline ka tellimuste jälgimine ja staatuseuuendused – nad soovivad peale tellimuse esitamist olla selle kohta kursis terve teekonna vältel. Tihti on keeruliste süsteemide tõttu seda raske kliendi jaoks üles seadistada. Montonio läbi saab kaupmees oma enda brändi tunnusega jälgimislehe edasta kliendile, kus on välja toodud reaalajas kõik paki liikumise staatused. Lisaks on Montoniol olemas kiire integratsiooni suuremate e-kaubanduse platvormidega nagu WooCommerce, et see kõik üles seadistada.
Pinkpharma leidis, et Montonio integratsioon mitte ainult ei lihtsustanud nende tellimuste täitmise protsessi, vaid vähendas ka vigade tekkimise tõenäosust. Tänu kogu info olemasolule ühes süsteemis, leiavad nad kõikidele saadetistega seotud klientide küsimustele kiirelt vastused. “WooCommerce’i administraatori liidese mugav integratsioon võimaldab ka kiiremini käsitleda klientide päringuid saadetiste jälgimise osas,” sõnab Pinkpharma esindaja Vilius. Lihtne ülesehitus aitab hoida kogu protsessi sujuva ja organiseerituna, võimaldades Pinkpharmal pakkuda oma klientidele positiivselt meeldejäävat ostukogemust.
Ka varasemalt mainitud GoGoNano hoiab suuresti kulusid kokku tänu võimekusele kõike tarnimisega seotud hallata läbi ühtse süsteemi. “Suurimaks eeliseks eelmiste lahenduste ees peangi just mugavust tellimuste halduses ja head tehnilist lahendust mis aitas meil kogu tellimuste täitmise protsessi muuta kiiremaks ning kuluefektiivsemaks.” selgitab GoGoNano esindaja.
Koostööpartner kes aitab tõsta klienditeeninduse kvaliteeti
Koostööpartner kes kuulab, kohandub ja areneb koos sinu ettevõttega on sama oluline kui õige tööriista olemasolu. Montonio pühendumus pidevale toodete täiustamisele ning personaliseeritud klienditugi eristub tavapärasest lähenemisest. Eesmärk on tagada, et Montonio platvorm areneb vastavalt kaupmeeste tegelikule tagasisidele ning vajadustele.
Medpointi jaoks on Montonio reageerimisvõime olnud tõeliselt uus tase. Montonio ei paku ainuüksi universaalset lahendust, vaid võtab kuulda ka kaupmeeste tagasisidet. Tagasiside põhjal arendatakse pidevalt uusi lisaväärtust loovaid lisasid. “Mis teeb Montonio eriti eriliseks, on nende valmisolek kuulata kaupmeeste tagasisidet ja pidevalt arendada uusi väärtust loovaid funktsioone. Teame, et tänased lahendused on juba suurepärased, kuid võime kindlad olla, et tulevikus pakutav teenus muutub veelgi paremaks, kuna Montonio kasvab ja areneb koos meiega.” lisab Karl Medpointist.
Läätsemaailm jagab samuti enda arvamust, viidates kuidas Montonio isikustatud tugi ja proaktiivne lähenemine on otseselt mõjutanud nende teenuse kvaliteeti. Montonio meeskond ei paku mitte ainult tuge, vaid on ka aktiivselt kaasatud, et aidata ettevõtetel väljakutseid ennetavalt lahendada. “Montonio suur eelis on personaalne ja kiire lähenemine ning kogu meeskonna proaktiivne koostöö,” sõnab laatsemaailm.ee esindaja Märt.
Kasvu võimendamine tõhusa tarnelahendusega
Montonio aitab e-kaubandusettevõtetel hallata ostujärgseid protseduure, millele lõpptarbijad saavad kindlad olla. Koondades tarned ja maksed ühele lihtsale platvormile, eemaldab Montonio igapäevastest tegevustest liigse keerukuse. See annab e-kaubandusettevõtete meeskondadele võimaluse keskenduda kvaliteetse teenuse pakkumisele ning tugevdab kliendilojaalsust.
Olgu selleks tsentraliseeritud haldus kiiremate vastuste jaoks, intuitiivsed lisaväärtused, mis hoiavad kliente ostujärgsete liikumistega kursis või personaliseeritud klienditugi, kes kuulab ja kohandub vastavalt kaupmehe vajadustele. Montonio on partner, kes aitab ettevõtetel sujuvalt kasvada ning on loodud pakkumaks usaldusväärset ja sujuvat ostukogemust püsiva kliendilojaalsuse tagamiseks.