Przygotuj się na świąteczną gorączkę! Święta Bożego Narodzenia 2023 już niedługo, a podczas przygotowań swojego sklepu internetowego do sezonu świątecznego liczy się każda chwila. Aby pomóc Ci skutecznie się przygotować i zmaksymalizować sprzedaż świąteczną, przedstawiamy 12 podstawowych wskazówek, które pomogą Ci przygotować Twój sklep internetowy do sezonu sprzedaży świątecznej. Te łatwe do zastosowania wskazówki mogą Ci pomóc wykorzystać nadarzające się w okresie świątecznym okazje i sprawić, że ten najbardziej pracowity czas w roku stanie się również najbardziej dochodowym okresem dla Twojej firmy.
Oto 12 wskazówek, dzięki którym przygotujesz się na dochodowe święta Bożego Narodzenia 2023!
1. Zacznij wcześnie!
W oparciu o nasze historyczne dane dotyczące płatności online, wzrost sprzedaży obserwujemy już w drugiej połowie października. Przygotowania wymagają czasu, więc bądź gotów do świątecznych kampanii sprzedażowych już na przełomie sierpnia i września (jeśli nie wcześniej). Pamiętaj, że przygotowanie to podstawa, a im wcześniej zaczniesz, tym Twoja droga do sukcesu będzie łatwiejsza.
2. Sprawdź zapasy
W szczytowym okresie sprzedaży musisz mieć produkty gotowe do wysyłki, więc upewnij się, że posiadasz odpowiednie zaopatrzenie. Zwróć szczególną uwagę na bestsellery i artykuły sezonowe (takie jak te związane ze świętami Bożego Narodzenia, prezenty, odzież lub inne artykuły odpowiednie dla Twojego sklepu internetowego).
3. Dostrój motyw kampanii świątecznej
Udekoruj swój sklep internetowy i platformy mediów społecznościowych świątecznymi wizualizacjami, grafikami i treściami, aby przyciągnąć klientów i wprowadzić świąteczny nastrój. Nie musi być zbyt świątecznie, po prostu wybierz elementy projektu, których będziesz używać we wszystkich kanałach.
Dlaczego nie zaktualizować też e-maili transakcyjnych, aby zapewnić klientom odrobinę świątecznego nastroju, gdy czekają na swoje zamówienie?
Wskazówka dla inspiracji: świąteczna makieta ekranu komputera widoczna powyżej pochodzi ze strony Freepik.com.
4. Udostępnij przewodniki po prezentach
Znalezienie idealnego prezentu świątecznego może stanowić wyzwanie. Ułatw to swoim klientom, oferując im świetne pomysły na prezenty, a będą bardziej skłonni do zakupu w Twoim sklepie internetowym. Stwórz wiele przewodników po prezentach świątecznych lub kategorii sklepu z różnymi tematami, takimi jak:
- Dla niego
- Dla niej
- Dla dzieci
- Dla całej rodziny
- Prezenty do 100 zł
- Prezenty do 200 zł
- Zabawne prezenty
- Sportowe prezenty
Kiedy już stworzysz swój przewodnik po prezentach, nie zapomnij promować go w mediach społecznościowych, newsletterach, na stronie głównej swojego sklepu i we wszystkich innych kanałach marketingowych, których używasz.
Dodatkowy pomysł: w mediach społecznościowych możesz ponadto udostępniać jeden pomysł na prezent codziennie przez cały grudzień, aby utrzymać zaangażowanie swoich obserwujących.
5. Postaw na treści
Stwórz wystarczającą ilość treści na temat swoich kampanii, przewodników prezentowych, produktów, a nawet łatwych procesów płatności i zwrotów itp. Najważniejsze jest częste udostępnianie wszystkich tych treści (w mediach społecznościowych, newsletterach itd.), aby Twój sklep był pierwszym, o którym pomyślą kupujący. Możesz nawet zaprezentować swoje produkty w prostym filmie nagranym telefonem (a może film wideo z rozpakowywania prezentów?). Nie martw się, że nie będzie to zrobione profesjonalnie – będzie autentyczne, a kupujący poczują się bardziej pewni zakupu, gdy zobaczą produkt w akcji.
6. Skup się na reklamach retargetingowych
Jeśli planujesz zainwestować w płatne reklamy (tak naprawdę – warto), to reklamy retargetingowe są koniecznością. Zawsze łatwiej jest sprzedawać komuś, kto już był na Twojej stronie, a o to właśnie chodzi w reklamach retargetingowych: są one wyświetlane tylko tym osobom, które wcześniej odwiedziły Twój sklep internetowy (to oznacza, że już wykazały zainteresowanie tym, co oferujesz). Możesz określić, które strony mają być brane pod uwagę, a nawet wyświetlać dokładnie te produkty, które dana osoba oglądała w Twoim sklepie internetowym. Reklamy retargetingowe możesz skonfigurować na platformach takich jak Google, Facebook, Instagram i LinkedIn.
Dodatkowa wskazówka: wraz ze wzrostem sprzedaży online w tym największym sezonie zakupowym, wzrosną również koszty reklamy. Upewnij się, że posiadasz budżet na swoje kampanie reklamowe i codziennie monitoruj ich wyniki.
7. Zaoferuj zapakowanie prezentów jako gratis lub usługę premium
O ile nie jest to nowy rower lub abażur, Twoi klienci z pewnością będą musieli zapakować swoje prezenty. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, zaoferuj pakowanie prezentów jako dodatek premium lub bezpłatną opcję jako miły gest. Twoi klienci docenią oszczędność ich czasu oraz wygodę i wyróżni to Twój sklep internetowy na tle innych.
8. Przygotuj obsługę klienta
Twoi klienci chcą odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. Usprawnij obsługę klienta, aby obsłużyć zwiększoną liczbę zapytań i reklamacji w szczytowych okresach sprzedaży. Czat w czasie rzeczywistym może być bardzo skuteczny – klienci szybko otrzymają odpowiedzi i nie stracą tempa zakupów. Przygotuj również uprzejme, dobrze napisane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Zaoszczędzi to Twojemu zespołowi dużo czasu i ujednolici ton odpowiedzi zespołu wsparcia.
9. Zoptymalizuj sklep pod kątem urządzeń mobilnych (teraz bardziej niż kiedykolwiek)
Upewnij się, że Twój sklep internetowy jest w pełni zoptymalizowany pod kątem użytkowników mobilnych, ponieważ większość kupujących robi zakupy świąteczne na swoich telefonach. Nasze dane dotyczące płatności potwierdzają, że ponad połowa wszystkich zakupów dokonywana jest za pośrednictwem smartfonów, więc zdecydowanie trwa era zakupów e-commerce zorientowanych na urządzenia mobilne. Oznacza to, że projekt Twojego sklepu, nawigacja i proces płatności muszą być w pełni przyjazne dla urządzeń mobilnych.
Aha, i czy oferujesz już Apple Pay i Google Pay w swoim sklepie internetowym, aby uzyskać superszybką płatność?
10. Przetestuj doświadczenia użytkowników swojego sklepu internetowego
Dość często strona techniczna (proces płatności, e-maile transakcyjne) jest początkowo konfigurowana, a następnie zapominana. Może są jakieś rzeczy, które należałoby poprawić? Dokonaj zakupu testowego i zobacz, jak przebiega proces płatności, jakie wiadomości e-mail otrzymasz itp. Usuń wszystkie przeszkody, które mogą powstrzymać odwiedzających Twój sklep internetowy przed zakupem lub które mogą zapewnić im nieprzyjemne doświadczenia.
Pamiętaj, że nawet niewielkie zmiany mogą przynieść zauważalny wzrost współczynnika konwersji.
11. Oferuj bezproblemowe zwroty
Ustanów prostą i przyjazną dla klienta politykę zwrotów, aby uspokoić swoich klientów i zachęcić ich do większych zakupów. Upewnij się, że jest ona łatwa do zrozumienia, dostępna i jasno określa szczegóły dotyczące procesu zwrotu, terminów i regulaminu. Kluczem jest, aby była widoczna dla odwiedzających Twój sklep internetowy, więc rozsądnie byłoby wskazać ją w nagłówku, stopce i/lub w procesie płatności.
Oferowanie bezproblemowych zwrotów zwiększa zadowolenie klientów i sprzyja długoterminowej lojalności.
12. Określ daty dostawy
Ze względu na świąteczny pośpiech i potencjalne opóźnienia w wysyłce – wyraźnie określ daty ostatnich zamówień, aby zagwarantować dostawę przed świętami. Możesz także stworzyć poczucie pilności: użyj liczników czasu dla sprzedaży, aby zachęcić klientów do natychmiastowych zakupów.
Miłym akcentem byłoby również poinformowanie klientów, kiedy otrzymają produkty, jeśli zamówią je dzisiaj.
Dodatkowy pomysł: upewnij się, że masz odpowiednie opcje płatności i wysyłki
Oferowanie szeregu metod płatności, z których Twoi klienci faktycznie chcą korzystać, może zwiększyć prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu. Te metody płatności mogą obejmować płatności kartą, płatności bankowe, BLIK, a także opcje „kup teraz, zapłać później”. Nawiasem mówiąc, nasze dane dotyczące płatności wskazują, że coraz więcej osób chce też płacić za pomocą Apple Pay i Google Pay.
Podobnie, oferując wiele opcji wysyłki w różnych przedziałach cenowych, możesz zapewnić swoim klientom elastyczność w wyborze metody wysyłki, która najlepiej odpowiada ich potrzebom i budżetowi. Może to prowadzić do większego zadowolenia klientów i zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.
Podsumowując, udany okres sprzedaży koncentruje się zawsze na kliencie. Powyższe wskazówki, podjęte odpowiednio wcześnie i skutecznie wdrożone, mogą znacząco zwiększyć Twoją sprzedaż już w te święta Bożego Narodzenia. Sukces to tylko kilka mądrych kroków, więc przygotuj się wcześnie, wykorzystaj te spostrzeżenia i skieruj swój sklep internetowy na drogę do sukcesu. Życzymy udanego i satysfakcjonującego świątecznego sezonu sprzedażowego!