Skundų nagrinėjimo politika

  1. "Montonio Finance" įmonių grupė (toliau – "Montonio" arba Bendrovė), kaip Lietuvos banko arba Estijos finansų priežiūros institucijos prižiūrimas subjektas, teikiantis paslaugas pagal Lietuvos banko išduotą licenciją ir Bendrovei taikomus teisės aktus, siekia nuolat tobulinti savo klientams teikiamas paslaugas ir užtikrinti veiksmingą skundų nagrinėjimą, kuris laikomas labai svarbiu paslaugų kokybės veiksniu.
  2. Atsižvelgdama į teisės aktų reikalavimus ir pirmiau nurodytą tikslą, Montonio parengė Skundų nagrinėjimo politiką (toliau – Politika), kuri nustato nuoseklaus, kruopštaus, efektyvaus ir nešališko požiūrio į klientų skundų nagrinėjimą ir skundų nagrinėjimo kontrolės įgyvendinimo visoje Bendrovėje taisykles.
  3. Pagal šią Politiką skundas yra bet koks žodžiu ar raštu išreikštas "Montonio" kliento nepasitenkinimas, prieštaravimas, ginčas ar nesutikimas, nesvarbu, ar jis pagrįstas, ar ne, dėl mokėjimo paslaugų teikimo, Bendrovės darbuotojų, Bendrovės elgesio ar įsipareigojimų.
  4. Skundas gali būti pateiktas bet kuriuo iš toliau nurodytų būdų:
    1. skundas raštu gali būti siunčiamas paštu adresu: Konstitucijos pr. 7, Vilnius, Lietuva
    2. elektroninis skundas gali būti siunčiamas el. paštu support@montonio.com arba gali būti pateiktas užpildžius Montonio interneto svetainėje Kontaktai pateiktą formą;
    3. žodinį skundą galima pateikti telefonu bet kuriuo iš telefono numerių, nurodytų Montonio svetainėje Kontaktai.
  5.  Pateiktame skunde turi būti nurodyta ši informacija:
    1. skundą teikiančio subjekto (Pareiškėjo) vardas, pavardė ir įmonės pavadinimas;
    2. pareiškėjo kontaktai;
    3. skundo pateikimo data;
    4. skundo objektas: konkretus klausimas ir informacija, kokios teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti;
    5. reikalavimai Montonio ir teisių gynimo priemonės, kurias pareiškėjas pageidauja taikyti;
    6. su skundu susiję dokumentai.
  6. Jei skunde pateikta informacija yra neišsami arba neaiški, trūksta kokių nors aukščiau nurodytų duomenų, Montonio gali paprašyti patikslinti ir papildyti skundą.
  7. Visi Montonio gauti skundai registruojami ir nagrinėjami vadovaujantis Bendrovei taikomais teisės aktais ir Bendrovės vidaus taisyklėmis bei detalia skundų nagrinėjimo tvarka.
  8. Pareiškėjui ne vėliau kaip kitą darbo dieną po skundo gavimo dienos pranešama apie skundo gavimą ir priėmimą, taip pat apie skundo priėmimo terminus arba atsisakymą priimti skundą.
  9. Skundai išsprendžiami per 5 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos. Jei per šį terminą skundo neįmanoma išspręsti dėl jo sudėtingumo ar kitų svarbių priežasčių, Pareiškėjui raštu (Pareiškėjo nurodytais kontaktais) pranešama apie procedūros pratęsimo priežastis ir nustatomas papildomas terminas atsakymui pateikti.
  10. Visi su skundais susiję pranešimai Pareiškėjui siunčiami tais pačiais ryšių kanalais, kuriais naudojosi Pareiškėjas, išskyrus atvejus, kai Pareiškėjas konkrečiai paprašo informuoti jį kitu kanalu.
  11. Skundai pateikiami, nagrinėjami ir į juos atsakoma lietuvių arba estų, t. y. valstybine šalies kalba, arba anglų kalba, jei skundas buvo pateiktas anglų kalba.
  12. Jei Pareiškėjo netenkina Montonio atsakymas ir skundo išsprendimas, Pareiškėjas turi teisę pasinaudoti kitomis teisinėmis priemonėmis ir pateikti skundą priežiūros institucijai:
    1. Kai skundas susijęs su mokėjimo paslaugomis - Lietuvos bankui:
      1. per elektroninę ginčų sprendimo priemonę "Elektroniniai valdžios vartai";
      2. užpildžius prašymo formą ir atsiuntus ją adresu: Lietuvos bankas, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius arba Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, el. paštu prieziura@lb.lt arba info@lb.lt;
      3. pateikdami laisvos formos prašymą Lietuvos bankui, Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius, el. paštu prieziura@lb.lt arba info@lb.lt.
    2. Kai skundas yra susijęs su vartojimo kreditais - Estijos finansų priežiūros institucija:
      1. Skundo pateikimas užpildant interneto svetainėje esančią formą: Pateikite skundą.
      2. Kitais atvejais - vadovaukitės vietos valstybės teisės aktais, kad surastumėte atitinkamą instituciją.
  13. Daugiau informacijos galima rasti interneto svetainėje:
    1. Lietuvos banke: https://www.lb.lt/lt/vartotoju-ir-finansu-rinkos-dalyviu-gincais arba https://www.lb.lt/lt/skundai-del-finansiniu-paslaugu-teikejo.
    2. Estijos finansų priežiūros institucija: https://www.fi.ee/en/consumer/when-should-i-contact-finantsinspektsioon/making-complaint.

Mokėjimai internetu spartesniam Jūsų augimui

Sklandūs mokėjimai, grąžinimai ir pristatymo paslauga internetinėms parduotuvėms padės sumažinti išlaidas ir padidinti pajamas.
Pradėkite