Etuo, wiodąca polska firma e-commerce specjalizująca się w sprzedaży akcesoriów do telefonów komórkowych, takich jak etui i osłony ekranu, w ostatnich latach rozszerzyła swoją działalność do 20 krajów. Wejście na nowy rynek zawsze stanowi wyzwanie, dlatego znalezienie rzetelnego operatora płatności ma kluczowe znaczenie. Niniejsze studium przypadku przedstawia wyzwania, jakie firma etuo napotkała podczas ekspansji na kraje bałtyckie, przyjęte przez nią rozwiązanie dostarczone przez Montonio oraz efekty jego wdrożenia.
Wyzwanie
Sklep internetowy etuo zmagał się z kilkoma wyzwaniami. Były to przede wszystkim problemy makroekonomiczne, m.in. inflacja w Europie i spadek sprzedaży spowodowany wojną na Ukrainie.
Dodatkowo firma musiała ustalić, jakie popularne metody płatności są preferowane przez klientów z poszczególnych rynków i dostosować się do tych preferencji. Po wejściu na rynek krajów bałtyckich właściciele sklepu stwierdzili, że konkurencja oferuje systemy płatności zintegrowane z lokalnymi bankami. Stało się jasne, że firma potrzebuje partnera, który oferowałby dostęp do takich właśnie metod płatności.
Rozwiązanie
W celu rozwiązania problemu związanego z płatnościami, sklep etuo przeprowadził analizę konkurencji i dostępnych rozwiązań, w tym Montonio i produktów konkurencji. Po szczegółowych badaniach i testach podjęto decyzję o przejściu na rozwiązanie Montonio.
Za zmianą operatora płatności na Montonio przemawiało kilka argumentów:
● Dostępność wszystkich funkcji, na których zależało firmie, w rozwiązaniu Montonio
● Konkurencyjność cen
● Pozytywna informacja zwrotna z rynku
Współzałożyciel etuo i menedżer e-commerce Hubert Zawada wyjaśnił, na co jego firma zwraca uwagę, szukając operatora płatności: „Przede wszystkim oczekujemy, że proces rejestracji przebiegnie szybko i sprawnie. Montonio oferuje wsparcie w wielu językach, w tym w języku polskim. Pracownicy pomogli nam założyć konto i szybko przejść przez proces weryfikacji. Ponadto, panel administracyjny Montonio jest przejrzysty i prosty w obsłudze”.
Dodał: „Poza tym Montonio obsługuje płatności między rachunkami, co oznacza, że otrzymujemy każdą płatność osobno i mamy wgląd w imię i nazwisko nadawcy, numer jego konta bankowego oraz dokładną kwotę płatności. To zdecydowanie ułatwia pracę naszemu działowi finansowemu. Inni operatorzy płatności wysyłają co miesiąc lub co tydzień zbiorczy przelew, co oznacza dla nas więcej pracy”.
Efekty
Łatwość obsługi miała dla etuo kluczowe znaczenie, a Montonio spełniło oczekiwania firmy w tym zakresie. Hubert Zawada wyjaśnił: „Z naszego doświadczenia wynika, że niektórzy operatorzy płatności, zwłaszcza na rynku niemieckim, oferują rozwiązania, które są niezwykle skomplikowane. Na przykład, panel administracyjny ich systemów jest trudny w obsłudze i nieintuicyjny. W przypadku Montonio interfejs administratora jest przejrzysty i łatwo znaleźć tam poszczególne funkcje”.
Dzięki płatnościom między rachunkami wzrosła szybkość przepływu środków w etuo, firma otrzymuje pieniądze od razu i nie musi czekać na tygodniowy lub miesięczny zbiorczy przelew środków.
Właściciele sklepu stwierdzili też, że Montonio można łatwo zintegrować z systemem Magento 2. „Platforma Magento 2 jest dosyć skomplikowana, oferuje wiele rozszerzeń i modułów, które zazwyczaj wymagają modyfikacji kodu oraz personalizacji, a to wiąże się z dodatkowymi kosztami”, powiedział Zawada. „Ku naszemu zaskoczeniu wszystko w Montonio zaczęło działać od razu po instalacji! To nie zdarza się zbyt często w przypadku produktów zintegrowanych z Magento 2”.
Obecnie etuo korzysta z usług Montonio w Estonii, na Łotwie i Litwie. Biorąc pod uwagę, jak bardzo zadowoleni są właściciele sklepu ze sprawnego działania Montonio w krajach bałtyckich, obecnie sklep rozważa wdrożenie Montonio również w Polsce.