Jammi nav parasts tiešsaistes veikals (patiesībā tā ir ātrās ēdināšanas ķēde), taču arī viņi pārdod savus ēdienus tiešsaistē un saskaras ar tādām pašām problēmām kā jebkurš cits tiešsaistes veikals. Lūk, kā viņi palielināja savus veiksmīgos maksājumus par 10%, vienkārši pārejot uz Montonio.
“Mums ir mazi restorāni visā Viļņā, un lielāko daļu mūsu pārdošanas veido tieši ēdieni līdzņemšanai,” skaidroja Jammi mārketinga vadītājs Žilvinas Kuprėnas. “Pirms tiešsaistes veikala klienti mums vienkārši piezvanīja un pa tālruni pasūtīja ēdienu. Ar laiku mēs sākām saņemt arvien vairāk pasūtījumu, bija nepieciešams daudz laika, lai atbildētu uz zvaniem un pieņemtu pasūtījumus. Pa tālruni var gadīties arī, ka nepareizi sadzird klientu. Tāpēc mēs meklējām labāku risinājumu tam, kā efektīvāk pieņemt pasūtījumus, un vislabākais veids ir tiešsaistes veikals. Jammi tas sniedza milzīgu efektivitātes uzlabojumu: klienti paši rūpējas par pasūtīšanu, maniem darbiniekiem ir vairāk laika ēdiena gatavošanai, un pasūtījuma informācija vienmēr ir pareiza.”
Tiešsaistes pasūtīšanas izaicinājumi
Veidojot tiešsaistes veikalu, Jammi komandai bija jāizlemj par 3 jautājumiem:
1. Pasūtījumu pārvaldības struktūra – kā ienāk pasūtījumi, kā tie tiek sadalīti starp dažādiem restorāniem un kā tos pārvalda Jammi komanda.
2. Pareiza maksājumu saņemšana – Jammi ir daudz klientu, un viņi visi ir pelnījuši tiešsaistes maksājumu sistēmu, kas darbojas nevainojami.
3. Tūlītēja maksas un pasūtījuma informācijas saņemšana – laikam šeit ir izšķiroša nozīme, jo pavāriem ēdiens ir jāsagatavo laicīgi, lai tad, kad klients ierodas pēc tā, ēdiens būtu gatavs un vēl karsts.
Pasūtījumu pārvaldības struktūras jautājums tika atrisināts ar atbilstošu pasūtījumu vadības sistēmu: katrs restorāns var redzēt tikai savas atrašanās vietas tiešsaistes pasūtījumus, un informācija tiek atjaunināta reāllaikā – līdz ar to, kad tiek saņemts jauns pasūtījums, darbinieki to uzzina uzreiz.
Tomēr ar maksājumiem sākotnēji bija dažas neveiksmes. Kuprėnas skaidroja, ka pirms Montonio viņi izmantoja citu labi zināmu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, un ar tiem bija dažas nopietnas problēmas. “Kad sākām saņemt vairāk pasūtījumu tiešsaistē, mēs pamanījām, ka dažiem pasūtījumiem maksājuma apstiprinājumu saņēmām pārāk vēlu, piemēram, 10 vai 15 minūtes pēc faktiskā darījuma. Bet mēs esam ātrās ēdināšanas ķēde, un mums ir jāsāk gatavot ēdiens, tiklīdz klients ir veicis maksājumu un sāk iet vai braukt uz mūsu restorānu!”
Un tas vēl nav viss: “Vēl viena problēma bija tā, ka dažiem pasūtījumiem mūsu klienti nevarēja pabeigt maksājumu, iestrēga pakalpojumu sniedzēja sistēma vai kas cits. Tātad tas nozīmēja, ka mums bija dusmīgi klienti, kuri nevarēja pasūtīt ēdienu. Tas bija nepieņemami. Mums bija nepieciešams maksājumu risinājums, kas darbojas vienmēr.”
Viņu iepriekšējais maksājumu pakalpojumu sniedzējs vienkārši nespēja šo problēmu atrisināt. Vēlēdamies uzlabot biznesu, Kuprėnas sāka meklēt jaunu partneri un atrada Montonio. Jammi komanda ir apmierināta ar izmaiņām: “Ar Montonio šī problēma ir izzudusi. Turklāt, pateicoties Montonio, veiksmīgo maksājumu īpatsvars palielinājās par gandrīz 10%, kas savukārt palielināja arī mūsu tiešsaistes veikala apgrozījumu par gandrīz 10%!”
Labs tiešsaistes maksājumu pakalpojumu sniedzējs = uzticams, pieejams, izpalīdzīgs
Runājot par to, kas ir patiešām svarīgi, izvēloties maksājumu pakalpojumu sniedzēju, Kuprėnas uzsvēra uzticamību: “Tiešām galvenais ir uzticamība – pakalpojumam ir jādarbojas nevainojami. Cena, protams, arī ir svarīga. Mēs arī meklējam pareizo pieeju partnerībai. Mums pie Montonio patīk tas, ka, izsakot savas problēmas, viņi tās uztver kā savējās. Viņi tās uztver nopietni, un, ja mums ir jebkāda veida problēma, viņi to vienmēr atrisina. Esam ļoti priecīgi par to un augstu novērtējam Montonio komandas izpalīdzīgo attieksmi.”