Kujuta ette olukorda, kus klient sirvib sinu veebipoodi, lisab ostukorvi tooted, mis talle meeldivad ning on vaid sammu kaugusel ostu sooritamisest kuni ta äkitselt lahkuda otsustab. Järele jääb hüljatud ostukorv ja kasutamata müügivõimalus. Täna on tegemist levinud probleemiga – keskmiselt loobutakse veebipoodides koguni 70% ostukorvidest, mis tähendab, et märkimisväärne osa võimalikust tulust jääb realiseerimata.
Eriti väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks on tegemist tõsise väljakutsega. Pooleli jäänud tehingud võivad aasta peale põhjustada märkimisväärset rahalist kahju. Lisaks sellele pole ostukorvi hülgamise vähendamine ka mitte ainult üks lihtsamaid viise konversioonide suurendamiseks, vaid aitab parandada tervet ostukogemust, muutes kliendi teekonna sirvimisest ostuni võimalikult sujuvaks.
Mis põhjustab ostukorvi hülgamist?
Kuigi ostukorvi hülgamine võib esmapilgul tunduda keeruline mõistatus, on selle peamised põhjused sageli lihtsad ja välditavad. Siin mõned levinumad probleemid:
Ootamatud lisakulud
Lisakulud, mis alles ostuprotsessi lõpus välja tulevad on üks peamisi põhjuseid, miks kliendid ostukorvi hülgavad. Lisandunud tarnetasud, maksud või muud käsitlustasud on kiire viis ostja motivatsiooni kadumiseks ning kui lõppsumma ostjale üllatusena tuleb, lahkutakse suure tõenäosusega lehelt.
Keeruline ostuprotsess
Ostuprotsess peaks olema kiire ja lihtne ning kui see muutub keeruliseks, tekib pettumus. Pikad, mitmeastmelised protsessid või kohustus konto luua võivad isegi kõige motiveerituma ostja eemale peletada. Iga lisaküsimus – sünniaeg, telefoninumber või järjekordse parooli loomine – suurendab protsessi pooleli jätmise riski. Mida lihtsam ja sujuvam see on, seda tõenäolisemalt klient ostu lõpule viib.
Makseprobleemid
Kui veebipood ei paku klientidele nende eelistatud makseviise või tekitab kahtlusi makseprotsessi turvalisuses, on hülgamine peaaegu garanteeritud. Täna oodatakse nii mugavust kui ka turvalisust ning nii on mitmete usaldusväärsete maksevõimaluste pakkumine hädavajalik, et vältida kõhklusi ja kaotatud müüki.
Kohaletoimetamisega seotud mured
Tänapäeva kiires maailmas ootavad kliendid tõhusat kohaletoimetamist. Kui tarneajad on liiga pikad, ebamäärased või hinnad kallid, võivad ostjad oma ostukorvist loobuda. Selgete ja realistlike kohaletoimetamise ootuste seadmine juba ostuprotsessi alguses aitab luua usaldust ning julgustada ostu lõpule viima.
Veebilehe jõudlus
Aeglaselt laadiv veebileht või tehnilised probleemid võivad müügile saatuslikuks saada. Kliendid ootavad kiiret ja sujuvat kogemust ning kui leht jookseb kokku või reageerib aeglaselt, ei jääda ootama kuni olukord paraneb. Veebilehe jõudlus pole pelgalt tehniline detail – see mõjutab otseselt müüki ja klientide rahulolu.
Kuidas vähendada hüljatud ostukorve?
Ostukorvi hülgamise vähendamine seisneb takistuste eemaldamises, mis segavad ostu sooritamist. Alljärgnevalt on peamised strateegiad, kuidas aidata klientidel ostukorvist kassasse jõuda.
Lihtsusta ostuprotsessi
Mida vähem samme, seda parem. Kliendid ootavad kiiret ja mugavat ostukogemust ning võimalus ost läbi viia kontot loomata on üks lihtsamaid viise selle pakkumiseks. Seda eriti uute klientide jaoks, kes plaanivad teha vaid ühekordse ostu.
Protsessi lihtsustamiseks on tähtis vähendada erinevate vormide ning täidetavate väljade arvu, küsides vaid hädavajalikku teavet. Lisaks on hea mõte lisada edusammude indikaatoreid ja toodete pilte, kinnitamaks kliendile, et nad liiguvad õiges suunas ning soetavad õigeid tooteid.
Montonio teeb selle lihtsaks, integreerides maksed ja tarned ühele platvormile. Lahendus kõrvaldab tarbetud sammud, luues kasutajasõbraliku protsessi. Klient saab seega ostu kiiresti ning ilma pettumusteta lõpetada.
Ole kuludega otsekohene
Ootamatud kulud, nagu tarnetasud, maksud ja käsitlustasud, võivad ostjaid kiiresti eemale peletada. Seetõttu peaksid kõik lisakulud olema nähtavad juba ostuprotsessi alguses. Läbipaistvus suurendab usaldust ning aitab vältida ostukorvi hülgamist viimases etapis.
Üheks tõhusaks lahenduseks on pakkuda tasuta tarnet või fikseeritud hinda. Kui kliendid teavad täpselt, kui palju nad maksavad, on suurem tõenäosus, et nad viivad ostu lõpule. Samuti aitab see ettevõttel konkurentsis püsida maailmas, kus sageli oodatakse tasuta kohaletoimetamist.
Montonio integreerib tarnetasud sujuvalt tellimuse kogumaksumusse. Kliendid näevad nii tellimuse summat koos tarnega juba enne kui jõutakse viimasesse etappi, vältides ebameeldivaid üllatusi kassas.
Paku mitmeid maksevõimalusi
Mugavus on tänapäeval võtmetähtsusega. Klientidel peab olema võimalus kasutada eelistatud makseviisi, olgu selleks Apple Pay, PayPal või kohalikud lahendused. Mitmete maksevõimaluste pakkumine aitab vältida takistusi, mis võivad ostu lõpetamist segada.
Samavõrd oluline on ka turvalisus. Ostjad tahavad olla kindlad, et nende makseandmed on kaitstud ning usaldusväärse ja turvalise makseprotsess pakkumine on selle kindlustunde tekitamiseks ülioluline.
Montonio võimaldab pakkuda laia valikut maksevõimalusi, tagades, et iga klient leiab sobiva viisi ostu lõpule viimiseks. Samuti tagab platvorm turvalised tehingud, pakkudes meelerahu makseprotsessis.
Optimeeri oma veebilehte
Aeglane või tõrgetega veebisait on müügi vaenlane. Kui leht ei lae piisavalt kiiresti, jookseb kokku või esineb tehnilisi probleeme, lahkuvad kliendid koheselt ja otsivad alternatiive. Veebisaidi kiirus on seega kriitiline ning seda just eriti kiirematel ostuhooaegadel.
Lisaks arvutitele peab veebisait toimima laitmatult ka mobiilseadmetes. Mobiilisõbralik disain on tänapäeval hädavajalik, sest üha rohkem oste tehakse just nutiseadmetest. Kliendid ootavad kiiret ja mugavat kogemust, olenemata sellest, millist seadet kasutatakse ning kui leht ei ole optimeeritud, loobutakse suure tõenäosusega ostukorvist.
Selged tagastamis- ja hüvituspoliitikad
Üks suurimaid takistusi veebipoes ostu lõpetamisel on hirm keerulise tagastamisprotsessi ees. Selged ja kergesti leitavad tagastamis- ja hüvituspoliitikad annavad klientidele kindlust, et nad saavad ostu lõpule viia, teadmisega, et toode on võimalik tagastada, kui see ei sobi.
Lihtsa tagastusprotsessi pakkumine ei aita mitte ainult vähendada ostukorvi hülgamist, vaid loob ka usaldust ja lojaalsust. Kui kliendid teavad, et saavad eseme hõlpsasti tagastada, on nad palju suurema tõenäosusega valmis ostma.
Kasuta ostukorvi taastamise strateegiaid
Isegi kõige sujuvama ostuprotsessi korral hülgavad mõned kliendid siiski oma korvi. Siin tulevad aga mängu ostukorvi taastamise taktikad. Üheks tõhusaimaks meetodiks on siinkohal automaatsete meeldetuletuskirjade saatmine. Kui külastaja lahkub ilma ostu sooritamata, saadab automaatne e-kiri talle sõbraliku meeldetuletuse selle lõpule viimiseks. Ajastus on siin ülioluline – uuringud näitavad, et kõige efektiivsemad on need kirjad, mis saadetakse esimese tunni jooksul peale ostukorvist loobumist. Selline lähenemine võib taastada umbes 5% mahajäetud ostukorvidest, andes märkimisväärse tõuke müügile ja tulule.
Kui kasutad WooCommerce’i, on saadaval mitmeid pluginad, mis lihtsustavad hüljatud ostukorvi meeldetuletuste automatiseerimist:
- Abandoned Cart Lite for WooCommerce (tasuta)
- AutomateWoo (tasuline, WooCommerce’i loodud)
- WooCommerce Recover Abandoned Cart (tasuline)
Lisaks e-kirjadele on tõhusad ka sihitud sotsiaalmeedia ja otsingumootorite reklaamid. Need tuletavad klientidele meelde tooteid, millest nad huvitatud olid ning suunavad nad tagasi sinu e-poodi. Pakkudes näiteks allahindluskoodi või tasuta saatmist, saab pakkumise atraktiivsust veelgi suurendada, suurendades tõenäosust, et klient naaseb ostu lõpetama.
Suuna kliendid eduka ostuni
Hüljatud ostukorvide vähendamine ei ole ühekordne tegevus, vaid pidev protsess, mis areneb koos sinu ettevõttega. Õigete strateegiate rakendamine aitab taastada kaotatud tulu, parandada ostukogemust ja hoida kliente püsivalt tagasi tulemas. Iga parendus – alates kassaprotsessi lihtsustamisest kuni tõhusate taastamise taktikate rakendamiseni – aitab muuta mahajäetud ostukorvid edukaks müügiks.
Montonio aitab sinu ettevõttel teha just seda, pakkudes platvormi, mis ühendab maksed, tarned ning kliendisõbraliku kogemuse. Olgu selleks selgete kulude esitamine, mitmekesiste maksevõimaluste pakkumine või automatiseeritud e-kirjade saatmine – Montonio annab sinu e-poele kõik vajalikud tööriistad konversioonide suurendamiseks ja püsivaks kasvuks.
Montonio aitab sul kliendid alati suunata sujuvalt ostu lõpuleviimisele, vähendades pooleli jäävaid müüke ning suurendades edukaid tehinguid.